Perguntas Frequentes

• Quem é Farmagora.com.br?

  A Farmagora é a mais nova iniciativa da Cia Latino Americana de Medicamentos que atua no varejo farmacêutico com marcas consagradas no sul do Brasil, como Drogaria Catarinense, Drogaria Catarinense Manipulação, Farmácia Preço Popular, Alomed e a Proformula Farmácia de Manipulação. A Farmagora dispõe de um amplo mix de cosméticos e medicamentos de alta qualidade e garantia, disponíveis para compra online 24horas.

  As lojas da Cia Latino Americana podem ser encontradas nos estados de Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Paraná. Para conhecer um pouco mais sobre as marcas que formam os pilares da Cia Latino Americana de Medicamentos, visite www.cialatinoamericana.com.br.

• Qual o valor do frete?

  A Farmagora atende todo o Brasil com uma parceria com os Correios e também possui logística própria em algumas cidades. Confira na tabela abaixo as opções de entrega:

  Opções de entrega	Região	Dias e horários de entrega	Taxa
  Prioritária	Balneário Camboriú/SC, Blumenau/SC, Chapecó/SC, Criciúma/SC, Florianópolis/SC, Gaspar/SC, Itajaí/SC, Jaraguá do Sul/SC, Joinville/SC, São Bento do Sul/SC, São José/SC e Tubarão/SC	Segunda a sexta-feira das 08:00h às 0h Sábado das 08:00h às 16:00h	R$ 4,00 (isento para compras acima de R$ 35,00)
  Padrão Correios	Demais localidades do país	O prazo de entrega e o valor do frete é definido ao informar o CEP de sua região.

  Lembre-se: o prazo de entrega começa a ser considerado somente após a liberação do seu pedido pela Instituição Financeira, o que varia de acordo com a forma de pagamento escolhida.

• Qual o prazo de entrega?

  O prazo de entrega do pedido varia de acordo com o endereço de entrega. A Farmagora atende todo o Brasil com uma parceria de logística com os Correios e nossos prazos de entrega podem variar de 4(quatro) horas a 3(três) dias úteis. Confira na tabela abaixo as opções de entrega:

  Opções de entrega	Região	Dias e horários de entrega	Taxa
  Prioritária	Balneário Camboriú/SC, Blumenau/SC, Chapecó/SC, Criciúma/SC, Florianópolis/SC, Gaspar/SC, Itajaí/SC, Jaraguá do Sul/SC, Joinville/SC, São Bento do Sul/SC, São José/SC e Tubarão/SC	Segunda a sexta-feira das 08:00h às 00:00h Sábado das 08:00h às 16:00h	R$ 4,00 (isento para compras acima de R$ 35,00)
  Padrão Correios	Demais localidades do país	O prazo de entrega e o valor do frete é definido ao informar o CEP de sua região.

  Lembre-se: o prazo de entrega começa a ser considerado somente após a liberação do seu pedido pela Instituição Financeira, o que varia de acordo com a forma de pagamento escolhida.

• Quais são os meios de pagamento?

  • Cartão de Crédito.

    
    
    Pagamentos à vista ou parcelado conforme a promoção vigente na data da compra.
    Você pode pagar suas compras através dos cartões Visa, Mastercard, Amex, Diners e Hipercard. Para sua maior segurança não armazenamos o número de seu cartão. Durante o processo de aprovação os números são criptografados e repassados diretamente às administradoras.
    O débito no valor do pedido será feito em seu cartão de crédito no dia do vencimento de sua fatura.
    Você pode dividir suas compras em 6 vezes sem juros com parcela mínima de R$ 20,00.
    Mas, atenção: lembre-se que seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora e que o valor contabilizado é o total da compra e não a parcela. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo a Farmagora a responsabilidade pela não aprovação.

  • Boleto Bancário

    
    
    O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista.
    Ao fechar um pedido, o sistema gerará um boleto bancário. Imprima o documento e pague em qualquer banco ou pelo Internet Bank.
    A data de vencimento do boleto é sempre 1 (um) dia após o fechamento do pedido, após esta data, o documento perde a validade.
    A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 2 (dois) dias úteis, sendo assim, não é preciso nos enviar qualquer notificação. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, acrescente mais 4 (quatro) dias úteis ao prazo de entrega de seu pedido. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco.

  • Débito em Conta

    
    
    Essa forma de pagamento é somente para pagamento à vista e válida para os clientes dos bancos associados, com senha de acesso ao Internet Bank.

    Ao fechar o seu pedido, você será direcionado para a tela de pagamento, onde deverá seguir os seguintes passos:

    
    • Selecione a opção DÉBITO EM CONTA.
    • Informe a bandeira do banco escolhido.
    • Clique em PROSSEGUIR para ser direcionado para a tela de confirmação final, onde você poderá conferir os dados de seu pedido, confirmar a compra e finalizá-la.
    • Clique no botão “Clique aqui para pagar com: <nome do banco escolhido>”.

    A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 3 (três) dias úteis, sem que haja necessidade de nos enviar qualquer notificação.

    O pagamento será feito em ambiente seguro do próprio banco e a Farmagora não terá acesso aos seus dados bancários.

• Posso parcelar minhas compras?

  Utilizando o cartão de crédito como forma de pagamento, você pode dividir suas compras em 6 vezes sem juros com parcela mínima de R$ 20,00.

  Mas, atenção: lembre-se que seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora e que o valor contabilizado é o total da compra e não a parcela. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo a Farmagora a responsabilidade pela não aprovação.

  Se optar pelo pagamento em boleto bancário, o pagamento é à vista, não havendo possibilidade de parcelamento.

• Qual a procedência dos produtos?

  Todos os produtos comercializados pela Farmagora tem procedência e qualidade garantidas pelos melhores distribuidores e laboratórios farmacêuticos e de cosméticos disponíveis no mercado nacional e internacional.

• Posso acompanhar o meu pedido?

  Sim! Para verificar o histórico de um pedido específico, clique no link Como esta meu pedido no menu superior da loja e informe seu e-mail e senha.

• Posso trocar ou devolver um produto?

  A troca ou a devolução de produtos somente poderá ser efetuada caso os produtos estejam fora das especificações dos pedidos no prazo de até 7 dias, a partir da data do recebimento.

  Recomendamos que você confira os produtos no ato da entrega e caso não esteja de acordo com o seu pedido, o(s) produto(s) deverá ser devolvido ou trocado seguindo os procedimentos de troca:

  • Toda troca ou devolução deve ser comunicada a nossa central de atendimento via e-mail (sac@farmagora.com.br), contendo as seguintes informações:

    - Número de pedido;
    - Número de nota fiscal;
    - Motivo da troca/devolução;
    - Código e nome do produto a ser trocado ou devolvido;
    - Telefone para contato.

  • Aceitamos a desistência da compra do produto quando não houver violação do lacre da embalagem do produto ou qualquer indício de uso do mesmo.

• Posso comprar medicamentos controlados através do site Farmagora.com.br?

  Infelizmente não. Em cumprimento à legislação nacional, certos medicamentos não podem ser comercializados através do nosso site. São eles:

  Medicamentos Psicotrópicos: por determinação da portaria 344/98 da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) os medicamentos psicotrópicos de venda controlada, não podem ser comercializados via internet.

  Produtos que necessitam de transporte especial: incluem-se nesta categoria produtos que necessitam de refrigeração.

  Nestes casos sugerimos que o seu pedido seja feito através do serviço de disque entrega da Drogaria Catarinense, disponível nas seguintes cidades:

  Cidade	Telefone	Cidade	Telefone
  Baln. Camboriú:	(47) 3367-4600	Jaraguá do Sul:	(47) 3371-2300
  Blumenau:	(47) 3222-2900	Joinville:	(47) 3423-2300
  Chapecó:	(49) 3323-4500	Lages:	(49) 3222-9300
  Criciúma:	(48) 3437-9700	São Bento do Sul:	(47) 3633-4645
  Florianópolis:	(48) 3223-8400	São José:	(48) 3247-2444
  Gaspar:	(47) 3332-0360	Timbó:	(47) 3382-3004
  Itajaí:	(47) 3349-2520	Tubarão:	(48) 3632-2100

  
  
• Já entrei em contato com o atendimento e minha solicitação não foi atendida satisfatoriamente. Como procedo?

  Caso já tenha entrado em contato com nosso atendimento, e não tenha esclarecido a sua dúvida ou solicitação atendida de forma adequada, envie um e-mail para sac@farmagora.com.br, mencionando o número do seu pedido e nos relatando o ocorrido.

  Você também dispõe do Chat e poderá solicitar auxílio a um de nossos atendentes.

  Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 14h.